买药网将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨，在符合国家法规规定的前提下，为保障广大顾客的用药安全，避免制假集团有机可乘的前提下制定如下退换货政策。
退换货政策：
我们承诺自客户收到药品之日起3日内，满足以下任何一条款时您可拒收、要求药店更换药品或全款退货。
1、在药店送货员视线范围内，您检验出药品数量与订购数量不一致，可拒收；
2、在药店送货员视线范围内，您检验出药品已过有效期，可拒收；
3、发现药品有质量问题(非正常使用及保管导致的除外)，并保留药店小票，可要求药店更换药品或全款退货。
以下情况不予办理退货：
1、避免调包药品事件发生，在离开药店送货人员视线下药品数量、品类、有效期等出现问题，即不予办理退货。
2、任何已使用商品，有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4、由顾客自身原因造成损坏的商品；
5、需低温储藏的商品；
6、附带赠品损坏或丢失的不予退货。
注意事项：
1、买药网退换货制度里如有个别条例与药店承诺的退换货条例不相符的，将以药店承诺的退换货条例为准，药店未承诺的条例将按买药网退货制度履行。
2、网站上所有图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差，或是药品更换新包装等问题，可能造成药品图片与实物有误差，一切以实物为准。
3、相关药品管理法规规定：效期在两年以上的产品距失效日期不足6个月、效期在两年以内的产品距失效日期不足总体效期的四分之一时，属于近效期产品但可以正常销售，不属于质量问题。如无特殊情况概不退货。