背景：2008年初，芜湖市8座豪华公厕正式投入使用。这批星级公厕除了造型独特外，都拥有一块独立的经营场地。经过竞标，丰原大药房取得了7家星级公厕经营权，同时也承担起公厕的维护管理工作，保证公厕24小时开放。在此之前，这些商业经营场地一直空缺，承担豪华公厕维护的是芜湖市广场景区管理办公室，每年的维护费高达几十万。

    芜湖市黄山东路上有一座免费开放的公园——九莲塘公园，公园里绿树排排，郁郁葱葱，一汪池塘，碧波荡漾。每天来公园晨练、散步的人很多，公园里从早到晚都热闹非凡。绿树的环绕中，有一栋木质结构的欧式小别墅，从外观看，精致、通透，这座两层的小楼是芜湖市的形象工程之一——星级豪华公厕。它的特别之处不仅在于一楼的豪华厕所，更在于二楼的丰原大药房黄山东路店。在芜湖，除了这家药店外，配有豪华公厕的药房还有一家，它位于赭山公园门口的右侧——丰原大药房九华路店。

厕所向左，药房向右

    “这是栋豪华的小楼。其实并不像一般人想象的那样单纯地在公厕楼上开药房卖药，让人觉得很另类。芜湖当地的报纸登出这个消息后，很多人都好奇地来参观我们这栋楼，一是想体验星级公厕，更重要的是要来看看我们的药房。”丰原大药房黄山东路店店长陈凌燕谈起自己负责的这个特殊门店时，满是自豪，“我从接到公司任命到这里上班开始，一直是欣喜的，觉得很满意。我们这个店可是全国首创的，别的地方都没有，既有药房，又有豪华公厕。”

    原本，记者以为这个门店的特殊地理位置会让药店员工感到一丝尴尬和为难，没想到，陈凌燕不但不觉得为难，而且还很骄傲。“我们的店员也和我一样，觉得这里环境很好。他们不觉得在这里上班怪，反而觉得难得有这么好的机会，其他人都还没有在公园的‘别墅’上班的机会呢。”她哈哈笑起来。

    “如果你能亲自来我们这里看看，你也会喜欢的。这里真的很好，我们虽然和公厕同在一座楼，但我们药房和厕所也是相对独立的，一楼是厕所，门开在左边。上了二楼就是我们的药房，我们的门开在右边。”陈凌燕怕记者不理解，还特意描绘起地图来。

    5月9日，丰原大药房黄山东路店开业，这间位于2楼的药店，四面都是通透光亮的玻璃，通风采光很好，药品整齐排列在货柜上，各种品类井然有序。“开业时，芜湖市市容局局长还亲自来过。以后每个月，市容局都会派专人过来检查（包括楼下的公厕以及楼上的药房）。”陈凌燕表示。

    她透露，开业以来，药店的经营情况良好，早晚的客流量很大，特别是下午6点到晚上8点半这段时间。“很多时候，我们都不能正常下班，虽然我们的营业时间是早上7点半到晚上9点，但拖到10点关门的事情是家常便饭，只要有客人在，我们都会自觉、自愿地留下来。一次，在我们快关门的时候，一位老顾客打来电话说不方便下楼买药，但有个药品马上要用，我们的店员听后，二话不说，答应马上送去。”

    “开业已经1个多月了，到现在，还是很多人好奇地来参观，他们大多体验完星级公厕，就会上来我们药房检查工作。”谈起自家的门店，陈凌燕就滔滔不绝，“他们看完后，大多觉得这个组合很方便，特别是住在公园对面的社区居民。那是个老社区，住的大多是退休老干部。在我们开业前，他们买药要过一条街，大概200~300米的路程，现在好了，来公园锻炼，顺便可以连日常用药也一起买了。”

从“好奇”到“忠诚”

    除了地理位置优越，药店灵活采取各种招徕顾客的方式也很关键。据记者了解，黄山东路店从开业到现在，一直不断上演着各种活动：从连锁八周年的免费消费券的发放、免费成为会员、多种特价商品的促销，到各式买赠活动等，种类繁多，频率很高。

    除此之外，考虑到公园的主要活动人群为老年人，药店还专门设立了免费测血压的活动，很多老年人晨练完都会到门店检测血压。药店还为购药者建立了健康档案，定期跟踪走访。另外，根据顾客的需求，联合厂商请专家来进行健康讲座，并到公园发放一些保健资料。这一系列的活动得到了顾客的认可，很多顾客都成了药店的忠实顾客。

    “有一位老大爷就住在公园对面的小区，看了报纸的报道后就找来了。一开始，他只是觉得公园开了家药店挺方便的，先来考察一下，结果因为觉得我们的服务好，药价也实惠，就成了我们的忠实顾客，一有空他就来店里坐坐，还经常给我们带好吃的。看到我们有个店员单身，还张罗给她介绍男朋友。老大爷这是把我们店当成了自己‘家’。”陈凌燕说，这样的例子还有很多，“只要来到我们店，看到这里的环境，看到我们的服务，一定会觉得这里好的。”

员工都是“工作狂”

一家药房的成功运营，除了选择好的地理位置，人员也是关键因素。好的服务态度、专业的沟通才能赢得顾客的心。

    从这家新店的装修和开业筹备开始，陈凌燕和她的同事们都付出了很多。“我刚休完产假，就接手了这家门店。这是间新店，要筹备的事情很多，晚上加班是常有的事情，有时还会弄到凌晨1点。老公为此还给我起了个‘工作狂’的外号。”陈凌燕告诉记者，“刚开始，老公意见可大了，还专门约我去咖啡厅谈话。老公关心我，这我知道，但我觉得这家新店也像是我的孩子。我向老公打了包票，会兼顾到家庭。”

    “其实，我刚回来上班时，也有些不适应，一来是我休产假在家闲惯了，二来是重新回到工作岗位，事情很多。但我对丰原大药房很有感情。”陈凌燕告诉记者，“2002年我就来丰原了，一开始在办公室当秘书，2003年，就成了一名店长。我也算是丰原的老员工了。所以，当领导找我谈话，让我接手这家门店的时候，我很快就同意了。”在采访中，她多次提到了门店员工的积极主动和辛勤付出。“我们的员工都很努力。”

    与陈凌燕有6年店长经验不同，九华路店店长徐秀是名新店长，她原来在丰原大药房芜湖中心店当值班经理，新店开张，领导将她调到了九华路店挑大梁。

    “进入一个新的角色，压力挺大的。我原来是值班经理，只需要负责很小一块事务，挺轻松。现在当了店长，大事小事都要经手，挑战很大。不过，我也学到了很多，收获了很多，比如学会了制定进货计划、掌握了会计的对账、学会了盘点后分析各类数据，而不只是单纯地核对数目。”徐秀谈起这一个多月的店长经历，觉得收获远多于压力。

    “我还在努力学习如何当好一名店长，需要学习的东西还有很多。目前，我对于扩大药店的经营还没有更多的想法，只能是按部就班地严格执行每个月公司定好的流程，完成日常及每月的工作。下一步的工作重点将会放在如何提高营业额上。”面对困难，徐秀没有退缩，“我很看好我们这家门店。总公司竞标这家门店的思路很好、很新颖，领导也很信任我，而且我很热爱这个岗位，我想我没有理由不全力以赴做好它。”

竞标竞出“活广告”

     两周前，记者在芜湖新闻网上看到了一则消息：芜湖市8家豪华厕所投入使用，通过竞标，丰原大药房取得了7家豪华公厕的经营权，并且将条件适合的2家用于连锁药房的经营。  

    据悉，在豪华公厕上开药房在全国还属首家。为何企业会有竞标豪华公厕的想法？为何会在豪华公厕上经营药房？这项便民活动会否因为经营权被企业控制而变味？带着这些疑问，记者联系了丰原大药房相关负责人。

    采访的过程有些曲折，历时两周，这也许是和该药房特殊的经营场所有关。因为大多数没有亲身感受这家药房“魅力”所在的人多少都会带着“有色眼镜”——厕所旁的药店，顾客能接受吗？

    “其实，竞标豪华公厕的经营权，与企业的发展战略有关。金融危机促使企业在抓主业的同时，更注重向多元化经营的方向发展。而竞标让我们成功地迈出了第一步。”对于记者的种种疑问，安徽丰原大药房连锁有限公司总经理孙永新给出了他的答案，“此外，这也是一项便民利民的好事。在我们取得竞标权之前，政府每年为这个便民工程投入的维护费高达几十万，我们这样做，也是在为政府分担，而且通过我们的管理，让豪华公厕得以正常运营。同时，也让丰原大药房这块招牌更响亮了，但凡看到豪华公厕的地方，都能想到这是丰原大药房管理的，久而久之，从各方面为我们树立了良好的口碑。”据记者了解，现在，芜湖的许多消费者都很熟悉这种“药房配豪华厕所”的组合。