医患心灵沟通需要理解

医患之间产生矛盾，原因有三个方面。一是病人不能适应环境、体制的改变，对医院、医生期望很高，而医院在新的政策与病人利益之间难以两全其美。二是医院的服务态度与服务过程存在问题，繁琐的手续容易让病人产生不满情绪。三是对医疗水平的认识有差距，医护人员在医学上能接受病人所患疾病出现的各种并发症，而病人与病人家属则难以接受。总之就是医护人员与患者之间缺乏有效沟通。

 一名不愿透露姓名的医生说：“医疗工作是一个高风险职业，疾病的治疗结果始终存在成功和失败的可能。我们理解病人患病后家属着急的心情，但我们也希望病人家属能够理解、信任我们。”

 有相当一部分群众则认为医患之间发生争执或纠纷，主要原因在于患者对医护人员的服务态度及责任心不满。一些患者家属反映，患者送到医院后，家属希望医护人员以最快的速度来抢救病人。而有的医护人员在抢救患者时往往给人的印象就是工作起来不紧不慢，在患者家属看来，他们的工作作风就显得不可理解。

 医务工作是个风险性很大的职业。事实上目前许多疾病的痊愈，主要还得依赖患者自身的免疫力。有许多疾病的原因至今还不清楚，这些病的治疗和转归，医生是无能为力的。过敏反应就是其中之一，一位老教授就曾经说，医生就怕遇到过敏，什么时候、用哪种药、会不会发生严重的过敏，根本无法说清。这就很需要患者和患者家属能体谅医务人员的难处、理解医学的风险性等。但患者求医时对医院和医生的种种不符合医疗道德的作风，早就憋了一肚子气，能找到可以用来起诉医务人员的理由时，哪会讲什么理解和宽容？

由此可见，要想搞好医生和患者之间的关系，相互平等地沟通、理解和宽容，非常重要。

医患心声

关注了多日关于“医患关系”的讨论，作为医生和管理者的我，不禁也想谈谈行医生涯的经历和感想。

　　我是一位小儿心胸外科的医生，在我从医30余年中，有件事让我感触颇深。一次，一位患复杂性先天性心脏病的孩子在外院手术后情况恶化，尽管当时我研究并制定了周全的方案，但手术仍未能成功。走出手术室，我觉得实在无法面对孩子的父母，但万万没想到的是，孩子的家长竟然反过来安慰我。我清楚地记得家长对我说:“我们亲眼看到你从早上九点进手术室，到晚上九点才出来，整整12小时。孩子没救活，我们很难过，但作为医生，作为家长，我们都尽力了！”在那一刻，我非常感动。12小时的手术虽然很累，但那天我并没有休息，而是投入精力继续去思考、去钻研。

　　我相信大多数医护人员都心怀希波克拉底誓言，抱着“医者仁心”的崇高理想，但我们不希望被强行赋予不可失败的“神性”。医学是科学，是科学就必须在无数次的失败中去寻求真理。一个医生的每一步成长、进步都离不开大量的医疗实践，需要的是多一些理解，多一些支持。

　　前辈说过，一个医生只要看到或经历过一次暴力事件和医疗纠纷，他们求自保的意识就会增强许多。表面上看，医疗过程留证据的意识在医务人员心中大大增强。更深层看，我们发现自我保护意识消磨了医生去尝试、去探索、去挑战的勇气和兴趣。在“可为”与“不可为”的选择之间，医生可以实事求是地告诉患者，现在的医疗技术对疾病束手无策。但这也就意味着患者失去了“搏一记”的机会。长此以往，医疗技术得不到提高，受害的还是病人。当然，这也包括医生本身。

“理解”对医患双方来说都是一锅滋润心灵的鸡汤。所谓“医者父母心”，这颗“心”是同情心和责任心。设身处地为患者着想，多从病人的角度去思考治疗的方案。用真心换取病人的信任与理解。医生爱护病人，病人尊敬医生，这才是医患之间应有的良性循环。

新营销抢滩医患心灵 新医改改变终端模式

新时代呼唤“大治”

　　新时代的特色是“一专二新三品牌”，抓机会、碰运气越来越难，拼内功、拼实力成为关键。

　　以2006年打击商业贿赂为先兆，以新医改为里程碑，以专业化为主旋律，以研发创新为努力方向，以改革开放的第二个30年为征程，我国医药营销进入了一个新时代。

　　从社会规律来看，大乱必将大治。

　　从营销规律来看，同质化催生品牌，竞争造就专业。

　　从产业发展规律来看，圈内人士自己都知道应该变一变了。

　　从国家层面的产业安全战略来看，这30年的医药发展是有量无质，对国家医药发展战略的支撑是远远不够的。

　　新时代的特色是“一专二新三品牌”，抓机会、碰运气越来越难，拼内功、拼实力成为关键。

　　 “一专”就是要提升专业化程度，这是未来30年的竞争焦点。

　　 “二新”就是产品创新和营销创新，大家也许已经注意到，近3～5年来，发展比较快的不是大中型企业，而是一些拥有好的新产品的中小企业。由此可见，目前的营销手段已不足以支撑未来的发展，创新势在必行。

　　 “三品牌”是要在医生心中建立专业化品牌，在患者心中建立口碑。只要能把这两者建立起来，自然就在代理商和经销商那里建立起品牌来了。现在，大家都在关注基本药物目录和医保，要不要进目录这个问题经过反复权衡仍无定论，有的企业一开始想方设法进了目录，现在又想法设法要出来，这本身已经说明现在顶多算个碰运气的时候，但抓机会是比较难了。