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中国药品零售从成立,历经十几载,行业十余年中,许多被反复述说的事物开始淡出历史。许多事物也以各种理由沿袭至今。并在不同的历史场景被重新书写。
在这十余年的发展道路上,中国药品零售行业一直是在筚路蓝缕、探索前行。就连药店经营的主旋律也都一直在摇摆不定。从2000年中国药品零售业开始步入真正的发展轨道,经历了“圈地浪潮”,“平价浪潮”,到今天几乎所有连锁药店都在推崇的“高毛利浪潮”……药店管理者们的经营手段不断翻新至无所不用其极。
然而,就在高毛利正在席卷几乎所有的连锁药店的时候,美信中国总部前段时间专门针对中国加盟店所做的一项调查却给此模式以后的发展给了重重的一击。调查数据显示,全国美信加盟店多个高毛利品项数与销售占比均呈现下降趋势。数据证明,单一主推高毛利的时代已经开始日渐没落。
那么新的赢利模式将是什么呢?何种业态将会成为主流?新医改后,在竞争如此激烈的环境下药店的赢利方式究竟会有何种变化?针对这些问题,39健康网在上海药店会上采访了多位连锁药店的老总。这些在药店界摸爬滚打多年的业内人士看法或许将会给我们一些新的启示。
金象大药房总经理邓劲光
北京金象大药房邓劲光:网络营销或成药店赢利奇招
早在几年前,药店行业就有人说,中国现在的药店多于米铺。在今天这种趋势早已愈演愈烈。就在笔者所住的广州天河区一条百余米的小街内,就有国药医药连锁、广州本地连锁、还有两家私营的小药店。可见零售药店的数量已经远远超过社会需求,而在资本的催化下还会放量增长,再加上新医改会投入兴建大量的“卖药”的基层社区医疗机构,竞争环境早已经拥挤不堪。
从美信的调查结果所得出的结论看来,“高毛利”时代已经日渐没落,那么药店的下一个赢利模式到底会是什么呢?
“网络零售或许会成为利润增长的奇招。”金象大药房总经理邓劲光在上海接受39健康网采访时这样告诉笔者。目前在国内像金象大药房、海王星辰都开始尝试多渠道零售,他们除了实体店铺外,还有网上药店及目录营销等渠道。
在所有开设网络销售的连锁药店中,金象大药房无疑是排在前几位的。据笔者了解,目前金象网的网站流量已经排到全球网站3000多位。
金象大药房总经理邓劲光告诉笔者,虽然目前多渠道零售的概念对于药店显得比较陌生,但建立多渠道的难度并不大,并非等到系统和技术达到最佳状态时才可以尝试,就像金象大药房的软件系统升级还未完成,但多渠道零售的建立早在一年以前已经开始,金象利用会员卡系统寻找最有价值的消费者——会员消费排名靠前的VIP顾客,不定时向他们派发商品画册。金象还给处在价值链不同点的渠道赋予不同的功能,例如,金象的网上药店定位是提供给消费者健康知识、产品信息、促销信息,在一定意义上是媒体平台,而实体店无疑是向消费者提供产品,目录营销渠道则适于交叉销售、补充销售和提升顾客忠诚度。另外,通过分享不同渠道的消费者信息,药店可以更全面地了解消费者行为和机会。以TESCO为例,它在英国本土市场的核心业务保持了10%增长率,而英国零售商平均增长率只有3%而已,TESCO现已拓展多种模式,如网上和邮购渠道,其网上购物业务的增长率高达29%。多渠道零售并非只是增加销售,多渠道零售商的服务成本更低,因为消费者购买的后端流程和库存管理流程的共享可以实现成本削减。有利可图的客户关系也告诉我们:多渠道零售真的可以创造出盈利新招。
“虽然现在金象网上药店的销售额还没有超过实体店面。但是我相信这是一个绝好的药店赢利增长点。在未来的几年内,我有信心相信金象网上药店将超过实体店铺的业务规模。”金象大药房总经理邓劲光非常自信的告诉笔者。
就在近几日,网络上一条关于药店的新闻再次引起了业内人士的注目。上海市第三家合法网上药店,新华氏建立的“药品零售网”开始试运行,2000余种非处方药上架销售。昨天,笔者登录“药品零售网”看到,不仅可以查询到各类非处方药,还有保健食品、美容护肤、医疗器械、日用百货等医疗相关商品供选择。据了解,连锁药店各门店的人力、管理、运输等成本,占了整个经营成本的70%以上,而通过网上销售,这些项目的支出将大幅削减,市民通过网上购买非处方药都比市场价格便宜,最高将便宜20%以上。为了能到市民及时用上药品,每天上午12时之前市民购买的药品,当天即可送货上门。现在最受各界关注的一个平台“买药网”www.myyao.net,联合各实体药店,不光为药店带来了利润,也为老百姓买药提供了方便和省钱。买药网www.myyao.net的属中国医药第一导购门户网站,与百姓身边的实体药店合作,实现导购,即在买药网上下订单,身边药店免费送货上门。
事实告诉我们,平均而言,在两个渠道销售产品实现的盈利是单一渠道销售的两倍,而在三个渠道销售实现的利润则高达5倍。比如开服装店,同样的货物,只在网上经营,与只在实体店经营,与网上同实体同时经营的效果,不用说也知道是最后一种经营方式占据优势。特别是随着互联网在中国的不断发展,网上购物早已经成为网民们的不二去处。只要在网络上建立起良好的信誉。网络销售药品很可能就会是药店将来最大的一条生产之路。淘宝店上卖家与会员的持续增长就是一个最好的证明。相信“买药网”www.myyao.net能给药店和老百姓带来好的福音。