虽然，一个月的实习活动匆匆而过，但对贵州遵义医学院的12名贫困大学生来说，这个暑期过得不一般。芝林药房提供的助学岗位，不仅让他们获得了每人1010元的工资，还让他们收获了如何做为一名合格药店人的经验和感悟。

“很感谢芝林药房为我们提供的这次实习机会。”这是记者在采访这些学生时，他们说得最多的一句话。在目前的环境下，大学生不仅找工作难，就是要找个实习的岗位也不容易。由芝林药房联合该市总工会组织的“送岗助学 勤工俭学”2009暑期特别活动，就为他们提供了这一机会。

那么，一个月的实习生涯，在这些大学生身上都发生了哪些故事?

耐心是药店人的必备素质

任礼是到芝林药房实习的其中一名学生，他的另一个身份是本次勤工俭学的学生总管，也就是12名实习生中的小头目。虽然在平时与他人的接触和交往中，他都很注意克制自己，告戒自己莫轻易发脾气。但在药店实习期间，有一天他还是忍不住了。

8月8日，芝林药房中山路店举行重装开业活动。药房规定，活动期间凡购买满一定价值的药就有礼品相送。当天任礼的工作是负责给客户兑换礼品。有一位老年人买药达到了128元，任礼立即给老人兑换了一瓶食用油，但老人表示不满，说他达到了128元，就可以同时获得128元以下的其他等级的礼品。任礼详细地向老人解释说，单张小票只能领取一种礼品，小票不累加不折算，但老人仍旧不依不饶。

任礼无奈，建议老人找店长问清楚，然而老人却大发雷霆，还用手指着他的鼻子骂他，任礼心中的怒火也被燃了起来，他黑着脸，不再给老人解释。幸好，在这个关键时刻，店长闻声跑了出来。在得知情况后，店长好言相劝，并诚心向老人道歉，老人最后才在同伴的劝说下离开了药店。

店长的一番话，让任礼明白“耐心才是征服顾客的杀手锏”。遇到这样的事情，应该先向老员工请教，而不是直接和顾客杠上。其次，处理问题需冷静，耐心地讲解，多说好话，这样顾客是不会得理不饶人的。另外，要转变观念，顾客是上帝，店员只有耐心周到的服务才能赢得顾客的好感。

药店就该尽力去帮助人

深入社区，给居民做义诊，尤其是上门为低保户服务，是芝林药房长期以来坚持的一项工作。作为芝林药房的实习店员，他们也同样投入到这一块工作中。

有一次，任礼一行通过居委会了解到，有一个老人是孤寡户，任礼一行人来到这位老人的家，发现她患有很严重的糖尿病，全身浮肿，除此之外还得了高血压、肺结核，却没有钱去医院治疗。任礼给老人测血压，并把部分药品留给了老人。老人的生活条件使他们受到极大的触动，他们自发组织每人向老人捐10元钱，虽然钱不多，而且对于这群贫困学生来说自己也是需要支持的对象，但他们想都没有想就帮助了这位老人。

“他们太需要医和药了，他们生活在社会的底层，真的没有能力支付医疗费用。”任礼告诉记者，他认为芝林药房组织的这项活动很有意义，这体现了一个企业的社会责任感，药店就应该尽力去帮助需要帮助的人，尤其是低保户这些贫困人士。

任礼的队友，另一名实习生胡权也同样持这一看法。他给记者讲述了另一段经历。胡权说，芝林药房组织他们去湘山寺社区为那里的低保户、贫困人口做义诊、发放药品的时候，刚好碰上下大雨。当时社区的100多个低保户正在居委会开会，为了方便这些低保户开完会来看病，他们把台子搭在了社区门口。雨稀里哗啦地下了整整一天。本来，居委会的过道旁有一块空地，在那里不会淋到雨，但是群众要看病必须经过那条过道，搭台会给交通带来阻塞，不方便过往群众前来看病就医，他们毅然决定把诊台搭在大雨下。虽然带来了两把伞，但是为了保证药品不淋湿，为了让前来看病的老人有一块干燥的地方，他们一直在雨中为病人忙前忙后，中途却没有一人退出，他们在雨中坚持为社区居民免费测血压、办理会员卡、接受居民的咨询。

据这些实习生反映，在他们一进药店时，芝林老总赵信就要求每个人都必须具备吃苦耐劳的素质，这一针预防针，让他们时刻铭记：一个合格的店员，在病人需要的地方，不管是刮风还是下雨，都不能退缩，因为这是职业操守的基本要求。

团结合作带来高效率工作

“在药房工作的新老员工都很团结，他们都把我当真正的员工看。”胡权说，在芝林药房，他们充分感受到了店员们的热情。在芝林实习期间，胡权有一段时间被安排在库房工作，帮忙门店取药，但对药的了解也只限于在药理书上学习过，这给他实际的工作带来了困扰，有时候他会找不到药，不知道药放在了哪个货架。而在库房工作的老员工便会详细地指引，告诉他药的分类。

他说，在库房的时候，每人都拿着一份药单，在找药的时候并不是各找各的，是相互帮忙的。有时，他在里面问xx药在哪里，然后就会听到另一个声音说在哪一架的某个位置。即使老员工很忙，也会放下手中的活，带他去把药找出来，要是架上没有，他们会告诉他在整件库房。

每一位新员工，对工作都有一个熟悉的过程，老员工耐心地给予新人指引，让他们很快熟悉环境，可以让药店的工作顺利有序地进行。同时，店员的团结合作不仅提高了工作效率，也增进了彼此的友谊，增进了和谐。胡权说，所有这些，都让他们感觉非常 “棒”!

“有时间，还想到药店实习。”接受记者采访的学生纷纷表示。

播撒关爱，广纳人才

12名遵义医学院的实习生，给芝林药房带来了什么?活力!无限的生命力!

在芝林药房实习的12名遵义医学院的大学生，被分配到不同的岗位，有的在质量部，有的在配送中心，有的被分配到了各个门店，有的直接分配到社区去给居民做免费义诊、送药等。虽然这12名学生被分配到了不同的岗位，但是他们在每一个岗位都做得非常出色。

芝林客服部经理林行是带领这群学生的主要负责人，对于这群学生身上的闪光点，尤其是吃苦耐劳的精神，林行坦言自己也“深受感动”。据芝林药房总经理赵信介绍，招聘这批实习生其实也是为药店储备人才做准备，药店是一个特殊的行业，从业人员必须具备专业素质、综合素质和很强的社会责任心。而作为企业来讲，既要考虑回报社会，同时也要为公司的下一步发展着想，储备人才机制是芝林今年新实施的一项重要举措，芝林要争取多发现人才，汲取人才。

对于这批实习生一个月来的表现，赵信同样给予了高度的评价。在赵信看来，在校学生或者是刚毕业的学生，他们都有着满腔的激情和投身事业的牺牲精神，他们就像初生的牛犊，勇于尝试，勇于面对，不怕失败，他们的热情会影响到工作多年的老员工，他们的乐观会给企业注入新的生命力。而芝林一方面帮助了这些贫困学生，给予了他们关爱，另一方面给企业带来了无限的生命力，这种举措于企业于社会都是很有意义的。据赵信介绍，芝林还准备和相关的医药院校联合开展一项长期助学活动：优秀的贫困生可以通过和芝林公司签合同，由芝林为其提供学费，并且毕业后到芝林工作;继续提供一些临时岗位，争取为贫困学子解决一些临时问题，并从中发现一批优秀的人才。

21世纪最贵的是什么?人才!在众多药店感慨人才难求的现状下，芝林药房的做法，给我们带来了有益的启示。