中国网络购物用户在购买前获取商品信息时最常使用的方式

　　近六成网购用户在购买前最主要使用搜索引擎获取商品信息

　　本研究中的搜索引擎包含两部分，一是购物网站内部的搜索引擎，二是通用搜索引擎。

　　艾瑞咨询调研发现，在消费者做出购买决策前，需要获取尽可能多的商品信息以知晓品牌，了解产品。网络购物消费者在购买前，获取商品信息最主要的方式是通过搜索引擎查询比较，有57.5%的选择比例，而通过综合门户下辖的垂直品牌查询商品信息的占12.6%，通过社区和网友评价讨论查询商品信息的占10.4%，而7.0%的网络购物用户通过垂直网站进行查询。

　　中国网络购物用户购买前搜索的主要原因

　　网络购物用户购买前搜索多是为比较品牌和价格

　　艾瑞咨询调研发现，网络购物消费者在购买前搜索的主要原因首先是目标商品价格不菲，需要比较获取更便宜的价格，有68.3%的用户选择比例;其次是商品品牌较多，需要对比品牌优劣，有66.2%的用户选择;而由于目标商品功能复杂需要搜索查询的用户也占相当比例。

　　艾瑞咨询据此认为，网络购物用户购买前频繁搜索的最重要目的是比较商品价格和品牌，因此建议有价格优势的商家需提早进行搜索引擎营销，将价格优势强势宣传;欲塑造品牌的商家在做品牌广告的同时也应重视口碑营销。

　　中国网络购物用户在购买后的搜索行为

　　2/3的网络购物用户在购买完成后依然继续搜索商品信息

　　艾瑞咨询调研发现，在消费者做出购买并提交订单后，依然有66.1%的消费者继续搜索商品信息。而网络购物消费者在购买后还在搜索的主要原因是，寻找相关配套资源以便更好的使用该商品;其次是需要搜索品牌信息和他人意见证实自己品牌选择的正确性，在自主选择品牌的“自信力”之外，寻求品牌选择的“他信力”。

　　艾瑞咨询分析认为，网络购物用户在提交订单完成购买后的心理状态极为微妙，此时正是加大品牌营销力度之时，可以借机推送相关社区讨论以增强消费者的品牌选择信心，售后进行营销将会维系消费者对品牌的感情。

　　1.搜索服务从用户产生潜在网络购买意识到网络购物结束后的整个流程中，都发挥着重要的作用，影响渗透到用户对目标商品的产品及品牌的了解、熟悉直至购买决策的全过程。

　　2.在消费者做出购买决策前，需要获取尽可能多的商品信息以知晓品牌，了解产品。网络购物消费者在购买前，获取商品信息最主要的方式是通过搜索引擎查询比较。

　　3.在消费者临近购买时，多数网络购物用户在购买决策的同时还在搜索比较目标商品，搜索因为在临近购买阶段贡献了流量跳转价值。

　　4.大部分网络购物用户在购买后还继续搜索，此时是巩固品牌口碑的最佳时机。

　　结合上述研究结论，艾瑞建议网络商户和购物网站，应意识到搜索引擎在网络购物流程中重要作用：

　　一是加大在综合搜索引擎和垂直搜索引擎的相关品牌关键词和专业术语词的投放;

　　二是加强站内搜索引擎的建设和用户体验提升，并借此可开发针对站内搜索引擎的一系列营销工具，提升盈利能力。