医改的进行，药价的调整，看着连锁药店药品价格一天比一天便宜，生意越做越红火，有的单体药店，不得不通过辞退员工来削减药店开支，有的甚至决定自己考取执业药师资格证书以省下外聘执业药师的费用。那单体药店如何在连锁药店中占到独立优势呢

    特色服务

　　药学服务升级

　　江苏省邳州食品药品监管局 丁玉洁

　　在激烈的市场竞争中，连锁药店药价低确实是其竞争优势，但价格不是消费者惟一的要求。单体药店可以实施GPP，即优良药房工作规范(Good Pharmacy Practice)，将专业、特色的药学服务，差异化、多元化的营销方式作为自己的竞争优势。

　　根据GPP的相关要求，可以在店堂内设立药学服务区，配备专业人员提供用药咨询服务，放置医药书刊、报纸供消费者查阅;建立客户数据库，增进与客户的联系和沟通;定期举办健康讲座，印发健康小常识宣传册;增加设施设备为消费者免费进行测量身高、体重、血压和心律，提供煎煮中药及送药上门服务。

　　提供“健康”套餐

　　河南省武陟县食品药品监管局 任运潮

　　单体药店可以为顾客提供更多与“健康”有关的服务，建立起自身的优势和特色。比如建立药店会员制，实施消费积分，并为会员提供包括健康检测、健康档案、健康评估、健康促进方案等在内的健康管理服务，将药品变成服务链条中的工具和载体，以专业、便利、服务取胜。更重要的是，药店还必须不断加强对店员素质的培养，使店员不仅懂得更专业的用药知识，还要耐心细致地从顾客角度出发为消费者提出针对性的建议，从而赢得消费者的信任。

　　一店一策

　　山东省茌平县食品药品监管局 张荣

　　单体药店由于体制灵活，可以形成“一店一策”的特色经营药店，实施差异化经营，解决客流量问题，这是连锁药店没有的优势。首先，老张不妨认真研究周围的商圈、顾客群及消费习惯，然后在某个方面形成特色定位，如专科药品特色药店，如肝病、心脏病、糖尿病、高血压等专科领域;或家用中小医疗器械、物理疗法服务等领域。其次，寻找相对固定的服务对象，形成服务特色，调整服务定位，想方设法提高服务质量，通过日常化、特色化的服务抓住消费者的心。比如通过短信、电话、邮件定期为消费者进行疾病和产品培训;还可以通过把店员培养成药师、营养师、保健师、按摩师、心理咨询师、美容师等，向目标消费者提供系列、系统的医学和药学美容等咨询服务。

　　打好服务这张牌

　　浙江省嘉兴市王江泾镇闻川大药房 聂宝林